Abaixo estão todas as informações relacionadas a trocas e devoluções.
Para quaisquer dúvidas, entre em contato com a Equipe Lesseine pelo e-mail [email protected].
Trocas:
Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca de qualquer produto comprado em nossa loja online.
A primeira troca é gratuita. Após a aprovação da solicitação, você receberá o código de postagem para envio do produto sem custo.
Em caso de uma segunda solicitação, o cliente poderá realizá-la, porém os custos de envio e reenvio serão de sua responsabilidade.
Devoluções:
Para devoluções com reembolso, o prazo é de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
O frete de envio do produto para análise é por conta do cliente.
Após a análise e aprovação, será feito o reembolso integral do valor do produto e do frete pago no pedido original.
Em caso de devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado.
Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores ou avarias, e enviados com:
Todas as etiquetas e tag’s originais devidamente fixadas (incluindo a etiqueta com o código de referência do produto);
Todos os acessórios e embalagem original.
Itens que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Nome completo
Produto a ser trocado ou devolvido
Motivo da solicitação (e, se houver defeito, anexar fotos)
Após a aprovação, enviaremos as instruções e o código de postagem para o envio do produto.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise no nosso centro de distribuição.
O valor será restituído no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica e, se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou devolução integral, incluindo o custo do frete.
Para produtos adquiridos em promoção, as trocas serão realizadas apenas por itens de igual valor, exceto em casos de defeito.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente, refletindo o mesmo cuidado que temos em cada criação.
Equipe Lesseine
